Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp Business en 2026: desglose completo, calculadora y ROI

Preguntar cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp es como preguntar cuánto cuesta un empleado: depende de lo que haga. Pero sí se puede calcular. En esta guía, actualizada a septiembre de 2026, separamos las seis partidas del costo, explicamos el cambio de tarifas de Meta del 1 de octubre de 2026 y hacemos el cálculo completo para una pyme mexicana con 500 conversaciones al mes.

¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp en 2026? Respuesta rápida

Un agente de IA para WhatsApp cuesta la suma de seis partidas: mensajes de Meta, plataforma o BSP, consumo del modelo de lenguaje (tokens), implementación inicial, integraciones y mantenimiento. Para una pyme mexicana con unas 500 conversaciones al mes, los costos variables (Meta + BSP + tokens + infraestructura) suelen quedar en el orden de cien a trescientos dólares mensuales; lo que más mueve el presupuesto es la implementación y las integraciones.

Esta guía está actualizada a septiembre de 2026 y se centra en un caso concreto: un agente de IA conectado a la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta), no un chatbot genérico de sitio web. Si buscas el panorama general de chatbots, tenemos una guía aparte sobre cuánto cuesta un chatbot con IA en México; aquí bajamos al detalle de cada línea de la factura de un agente en WhatsApp.

Tres advertencias antes de empezar:

• Los precios de Meta cambian. El 1 de octubre de 2026 entra en vigor un cambio importante: los mensajes de servicio dejan de ser totalmente gratuitos. Lo explicamos abajo.
• Los precios de proveedores que citamos están verificados en sus webs en septiembre de 2026. Aun así, confirma siempre en la web del proveedor antes de presupuestar.
• Los rangos de implementación son referencias de mercado, no una lista de precios. Cada proyecto depende del alcance.

Si todavía no tienes claro qué hace exactamente un agente (y en qué se diferencia de un menú de botones), empieza por qué es un agente de IA en WhatsApp y cómo funciona.

¿Qué partidas componen el costo de un agente de IA en WhatsApp Business?

El costo total se divide en tres costos recurrentes que escalan con el volumen (Meta, BSP y tokens), dos costos de proyecto que pagas al inicio (implementación e integraciones) y un costo fijo de operación (mantenimiento e infraestructura). Entender esta separación evita comparar cotizaciones que no miden lo mismo.

Cuando una cotización dice "desde X al mes", pregunta qué partidas incluye. Muchas plataformas SaaS publican solo la suscripción (partida 2) y cobran aparte los mensajes de Meta, los créditos de IA o el setup.

¿Cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp en México en 2026?

Meta cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025, con un precio distinto según la categoría (marketing, utility, authentication o service) y el país del destinatario. Es el único costo que ningún proveedor puede eliminar, porque todos los BSP trasladan la tarifa de Meta.

El modelo por mensaje (desde julio de 2025)

Hasta mediados de 2025 Meta cobraba por "conversación" de 24 horas. Según la documentación oficial de precios de la WhatsApp Business Platform, desde el 1 de julio de 2025 el cobro es por mensaje de plantilla entregado. Las reglas vigentes hasta el 30 de septiembre de 2026 son:

• Mensajes no plantilla (texto libre, imágenes, etc.) enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas: gratuitos.
• Plantillas utility dentro de la ventana de atención: gratuitas; fuera de ella, se cobran.
• Plantillas authentication: se cobran.
• Plantillas marketing: siempre se cobran.
• Puntos de entrada gratuitos: si el cliente llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de Facebook y respondes en 24 horas, todos los mensajes son gratis durante 72 horas.
• Niveles de volumen: utility y authentication tienen descuentos por volumen mensual; marketing no.

El cambio del 1 de octubre de 2026: los mensajes de servicio empiezan a cobrarse

Este es el dato que más afecta a un agente de IA. Según los avisos publicados por BSP como Respond.io, WATI, SendPulse y YCloud a partir de la comunicación de Meta, desde el 1 de octubre de 2026:

1. Las respuestas de texto libre (de un humano o de un chatbot de terceros) dentro de la ventana de 24 horas pasan a cobrarse por mensaje, a la tarifa utility del país del destinatario.
2. Cada número de teléfono de empresa tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes; se reinician cada mes y no se acumulan.
3. Las plantillas utility dentro de la ventana también dejan de ser gratuitas.
4. La ventana de 72 horas de los anuncios Click-to-WhatsApp se mantiene.

Por qué importa: un agente de IA responde muchos mensajes. Con 500 conversaciones y 8 respuestas cada una son 4,000 mensajes de servicio; los primeros 1,000 son gratis y los otros 3,000 se cobran. Antes de octubre de 2026 esa partida era cero.

Tarifas de referencia para México

Desde el 1 de enero de 2026 Meta permite facturar en pesos mexicanos (MXN) con su propio rate card. Las cifras en USD que circulan difieren entre fuentes, así que las damos con su origen:

Confirma siempre en el rate card oficial de Meta (en USD o MXN) o en el panel de facturación de tu BSP antes de cerrar un presupuesto. Si vendes a Colombia, Perú, Chile o Centroamérica, cada mercado tiene su tarifa: Colombia, por ejemplo, es de los mercados más baratos y Chile de los más caros de la región.

¿Qué es un BSP y cuánto cuesta la plataforma para WhatsApp Business API?

Un BSP (Business Solution Provider) es la empresa autorizada por Meta que te da acceso técnico a la API de WhatsApp, y cobra una cuota mensual, un recargo por mensaje o ambas cosas. Algunas plataformas son BSP puros (infraestructura para desarrolladores) y otras son bandejas de entrada SaaS con chatbot y CRM incluidos.

Precios públicos verificados (septiembre 2026)

Precios consultados en las páginas oficiales de cada proveedor en septiembre de 2026; confirma en su web, porque cambian con frecuencia y pueden variar por región o forma de pago.

¿BSP puro o plataforma SaaS?

• BSP puro (Twilio, 360dialog): barato por mensaje, pero necesitas construir tú el agente, la lógica y la bandeja para humanos. Tiene sentido si hay desarrollo a medida.
• SaaS (WATI, Respond.io, ManyChat, Leadsales): pagas más al mes, pero tienes bandeja multiagente, plantillas y automatizaciones sin programar. El límite aparece cuando necesitas lógica de negocio compleja o integraciones profundas.

Para una comparativa de herramientas por criterios (API oficial, memoria, handoff, integraciones), revisa nuestra guía de mejores agentes de IA para WhatsApp Business.

¿Cuánto cuesta el modelo de IA? Tokens explicados con ejemplo de cálculo

El modelo de lenguaje se paga por tokens: fragmentos de texto que el modelo lee (entrada) y escribe (salida), con precios distintos por millón de tokens para cada uno. En español, como regla práctica, 1,000 tokens equivalen a unas 600-750 palabras, aunque depende del modelo.

Qué cuenta como token de entrada en un agente de WhatsApp

Aquí está el error de cálculo más común. En cada respuesta, el agente no solo lee el último mensaje del cliente. Lee:

1. El prompt de sistema (instrucciones, tono, reglas): típicamente 500-2,000 tokens.
2. El contexto recuperado de tu base de conocimiento (catálogo, políticas, precios): 500-3,000 tokens.
3. El historial de la conversación, que crece con cada mensaje.
4. Los resultados de herramientas (consultar inventario, agenda, CRM).

Por eso una respuesta corta de 100 palabras puede consumir 3,000 o 4,000 tokens de entrada.

La fórmula

Costo LLM mensual = (tokens de entrada al mes ÷ 1,000,000 × precio de entrada) + (tokens de salida al mes ÷ 1,000,000 × precio de salida)

Donde: tokens de entrada al mes = conversaciones × respuestas por conversación × tokens de entrada promedio por respuesta. Lo mismo para la salida.

Precios de API verificados (septiembre 2026)

Precios estándar tomados de las páginas oficiales de precios de OpenAI, Google AI y Anthropic en septiembre de 2026; confirma en su web. Existen descuentos por caché de prompts y procesamiento por lotes que pueden bajar el costo real.

Ejemplo de cálculo paso a paso

Supuestos de una pyme: 500 conversaciones al mes, 8 respuestas del agente por conversación, 3,500 tokens de entrada y 150 tokens de salida por respuesta.

1. Respuestas al mes: 500 × 8 = 4,000.
2. Tokens de entrada: 4,000 × 3,500 = 14,000,000 (14 M).
3. Tokens de salida: 4,000 × 150 = 600,000 (0.6 M).
4. Con Claude Haiku 4.5: 14 × 1.00 + 0.6 × 5.00 = US$17.00 al mes.
5. Con GPT-5.6 Luna: 14 × 0.20 + 0.6 × 1.20 = US$3.52 al mes.
6. Con Claude Sonnet 5: 14 × 2.00 + 0.6 × 10.00 = US$34.00 al mes.

Conclusión: para volúmenes de pyme, el LLM rara vez es la partida más cara. La elección del modelo debe basarse en la calidad de respuesta en español, el uso de herramientas y la tasa de errores, no solo en el precio por token. Un modelo barato que se equivoca con precios o citas cuesta más en clientes perdidos que la diferencia en la factura.

¿Y Meta Business AI?

Meta también ofrece su propio agente de IA dentro de WhatsApp. Varias fuentes del sector (SendPulse, Flowcall) reportan que desde el 1 de agosto de 2026 se cobra por tokens, a US$2 por millón. Si lo evalúas, confirma la tarifa y sus limitaciones de integración en la documentación de Meta.

¿Cuánto cuesta implementar un agente de IA en WhatsApp?

Implementar un agente de IA en WhatsApp cuesta desde unos cientos de dólares con una plataforma no-code configurada por ti hasta varias decenas de miles en proyectos a medida con múltiples integraciones. El costo lo determina el alcance, no la tecnología.

Qué incluye una implementación bien hecha

1. Diagnóstico: qué preguntas llegan hoy, cuántas, en qué horarios y qué se puede automatizar.
2. Alta en la API oficial: verificación de Meta Business, número, nombre visible, aprobación de plantillas.
3. Base de conocimiento: limpiar catálogo, precios, políticas y preguntas frecuentes. Suele ser la tarea más larga y la más subestimada.
4. Diseño del agente: prompt, tono, límites (qué no puede prometer), herramientas y reglas de escalamiento a humano.
5. Integraciones: ver la siguiente sección.
6. Pruebas: batería de conversaciones reales y casos límite (quejas, groserías, preguntas fuera de tema, intentos de manipulación).
7. Lanzamiento gradual y ajuste durante las primeras semanas.

Rangos de referencia por nivel

Los siguientes rangos son orientativos de mercado, útiles para saber si una cotización está en una zona razonable. No son precios de Uniamos ni de ningún proveedor concreto. Conversión a MXN con un tipo de cambio de referencia de 18 MXN por USD para facilitar la lectura; usa el tipo de cambio del día.

Referencia de mercado, no cotización. Pide siempre el desglose por fase.

¿Cuánto cuestan las integraciones con CRM, ERP y agenda?

Las integraciones suelen ser la partida que más varía: conectar un CRM con API documentada puede tomar días, mientras que integrar un ERP antiguo sin API puede tomar semanas y duplicar el presupuesto. Sin integraciones, el agente solo conversa; con ellas, ejecuta.

Integraciones típicas y su complejidad

Si tu empresa depende de un ERP, antes de cotizar el agente conviene revisar qué tan robusta es su API. Lo explicamos en cómo elegir e integrar un ERP con API robusta. En Uniamos este tipo de conexiones las trabajamos dentro del servicio de integraciones y APIs.

Preguntas para acotar el costo de integración

• ¿El sistema tiene API REST documentada o solo exportaciones a Excel?
• ¿El agente debe leer datos, escribir datos o ambas cosas? Escribir exige más validaciones.
• ¿Los datos deben estar en tiempo real o basta con una sincronización cada hora?
• ¿Quién da acceso y credenciales del lado del cliente, y en qué plazo?

¿Cuánto cuesta el mantenimiento mensual de un agente de IA?

El mantenimiento cubre hosting, monitoreo, actualización de la base de conocimiento, ajustes del prompt, cambios de plantillas y soporte; como referencia de mercado, suele ir de unos 100 a más de 1,000 dólares al mes según el nivel del agente. Un agente sin mantenimiento se degrada: los precios cambian, aparecen preguntas nuevas y Meta modifica reglas.

Qué debería incluir

• Infraestructura: servidor o funciones en la nube, base de datos, almacenamiento de conversaciones y base vectorial si la hay.
• Monitoreo: alertas si el agente cae, si falla una integración o si sube la tasa de escalamientos.
• Revisión de conversaciones: muestreo semanal o mensual para detectar respuestas incorrectas.
• Actualización de contenido: promociones, precios, horarios.
• Adaptación a cambios de Meta: como el cobro de mensajes de servicio desde octubre de 2026 o las políticas sobre chatbots de IA.
• Cambio de modelo: los proveedores retiran versiones; hay que probar y migrar.

Rangos orientativos de mercado a 18 MXN/USD de referencia. No incluyen tarifas de Meta, BSP ni tokens.

Calculadora paso a paso: pyme mexicana con 500 conversaciones al mes

Para una pyme mexicana con 500 conversaciones mensuales, el costo variable (Meta + BSP + LLM + infraestructura) ronda los 150 dólares al mes en nuestro ejemplo, antes de mantenimiento. Te mostramos el cálculo completo para que lo repliques con tus números.

Supuestos del ejemplo (ajústalos a tu caso)

• Empresa en México, clientes en México, un solo número de WhatsApp.
• 500 conversaciones al mes iniciadas por clientes (no por anuncios Click-to-WhatsApp).
• 8 mensajes del cliente y 8 respuestas del agente por conversación.
• 300 plantillas utility (confirmaciones y recordatorios) y 200 plantillas marketing al mes.
• Periodo posterior al 1 de octubre de 2026.
• BSP: Twilio (US$0.005 por mensaje). LLM: Claude Haiku 4.5.
• Tarifas Meta México usadas solo para ilustrar: marketing US$0.0397 (YCloud) y utility/service US$0.0115 (SendPulse). Confirma en el rate card de Meta.

Paso 1. Mensajes de Meta

1. Mensajes de servicio: 500 × 8 = 4,000. Gratis: 1,000. Cobrables: 3,000 × 0.0115 = US$34.50.
2. Plantillas utility: 300 × 0.0115 = US$3.45.
3. Plantillas marketing: 200 × 0.0397 = US$7.94.
4. Subtotal Meta: US$45.89.

Paso 2. BSP

Mensajes totales que pasan por Twilio: 4,000 entrantes + 4,000 respuestas + 500 plantillas = 8,500 × 0.005 = US$42.50. Si en su lugar usas 360dialog Regular, pagarías €49 fijos al mes por número.

Paso 3. LLM

Del cálculo de la sección de tokens: US$17.00 con Claude Haiku 4.5.

Paso 4. Infraestructura

Hosting, base de datos y logs para este volumen: referencia de US$20 – 100. Usamos US$50.

Resultado

Fíjate en dos cosas: primero, el cambio de octubre de 2026 añade unos US$38 a este ejemplo (servicio + utility dentro de la ventana). Segundo, si la mitad de tus conversaciones vinieran de anuncios Click-to-WhatsApp respondidos a tiempo, esa parte de mensajes de Meta sería gratuita durante 72 horas.

¿Qué costos ocultos tiene un agente de IA para WhatsApp?

Los costos ocultos más frecuentes son los recargos por mensaje de algunas plataformas, los créditos de IA que se agotan, los usuarios adicionales, la preparación de datos y el tiempo interno de tu equipo. Ninguno aparece en el "desde X al mes" de una landing.

1. Recargo sobre tarifas de Meta: algunas plataformas cobran los mensajes según su propio rate card, por encima del de Meta. Pregunta si trasladan la tarifa sin margen.
2. Créditos de IA: planes que incluyen un número limitado de créditos o respuestas de IA y cobran el excedente.
3. Usuarios o asientos extra: cada agente humano en la bandeja puede costar adicional.
4. Contactos activos: ManyChat, por ejemplo, cobra por contacto adicional sobre el límite de su plan.
5. Historial largo en el prompt: conversaciones de días que se envían completas al modelo multiplican los tokens.
6. Plantillas rechazadas: horas de reescritura cuando Meta clasifica una plantilla como marketing en lugar de utility (y la cobra más cara).
7. Limpieza de datos: catálogos desactualizados, precios en PDF, políticas contradictorias.
8. Tiempo interno: alguien de tu equipo debe revisar conversaciones y aprobar cambios.
9. Tipo de cambio: si pagas en USD y facturas en MXN, la variación afecta el presupuesto; Meta ya permite facturar en pesos desde enero de 2026.
10. Método de pago en Meta: los avisos sobre el cambio de octubre de 2026 indican que la entrega de mensajes de servicio puede detenerse si no hay un método de pago configurado.
11. Salida del proveedor: exportar conversaciones, contactos y flujos puede ser difícil en algunas plataformas cerradas.

¿Conviene hacerlo tú mismo, usar una plataforma SaaS o contratar una agencia?

Hazlo tú mismo si tienes perfil técnico y un caso simple; usa una plataforma SaaS si necesitas salir rápido con flujos estándar; contrata una agencia cuando el agente debe integrarse con tus sistemas y ejecutar acciones reales. La decisión depende menos del presupuesto y más de cuánto debe "hacer" el agente.

Una ruta intermedia que funciona

Muchas empresas empiezan con una plataforma SaaS para validar volumen y tipos de preguntas durante unos meses, y después pasan a un agente a medida cuando saben exactamente qué automatizar. En Uniamos, como agencia remota que trabaja con empresas de México y Centroamérica, solemos recomendar esa secuencia cuando el cliente todavía no tiene datos de sus conversaciones. Puedes ver cómo lo planteamos en nuestro servicio de agentes de IA para WhatsApp Business y, para pymes mexicanas en general, en automatización para pymes en México.

¿Cómo calcular el ROI de un agente de IA para WhatsApp?

El ROI de un agente de IA se calcula comparando el beneficio mensual (horas liberadas, ventas recuperadas, citas no perdidas) contra su costo total mensual, incluida la amortización del setup. Usa tus datos, no promedios de la industria.

Las fórmulas

Costo mensual total = costos variables + mantenimiento + (setup ÷ meses de amortización)

Beneficio mensual = (horas ahorradas × costo por hora del equipo) + (ventas adicionales × margen bruto) + (citas o pedidos recuperados × valor promedio)

ROI mensual (%) = (beneficio mensual − costo mensual total) ÷ costo mensual total × 100

Meses para recuperar el setup = setup ÷ (beneficio mensual − costos variables − mantenimiento)

Ejemplo con números hipotéticos

Los siguientes números son inventados solo para mostrar la mecánica; sustitúyelos por los tuyos.

1. Costo mensual: US$155 variables + US$300 mantenimiento + (US$3,000 setup ÷ 12) = US$705.
2. Horas ahorradas: supón 60 horas al mes × US$8 por hora = US$480.
3. Ventas adicionales: supón 10 ventas fuera de horario × US$40 de margen = US$400.
4. Beneficio: US$880. ROI mensual: (880 − 705) ÷ 705 × 100 ≈ 25%.

Cómo medirlo de verdad

• Registra durante 2-4 semanas antes del agente: mensajes recibidos, tiempo de primera respuesta, mensajes sin responder fuera de horario, conversiones.
• Mide lo mismo después, con el mismo criterio.
• Etiqueta en el CRM las ventas o citas originadas por el agente.
• Cuenta también el costo de los errores: escalamientos, quejas, reembolsos.

Checklist: cómo pedir una cotización de agente de IA para WhatsApp

Para pedir una cotización comparable, envía a cada proveedor el mismo contexto y exige el desglose de las seis partidas. Esta checklist sirve tanto para agencias como para plataformas.

Lo que debes enviar tú

• Volumen actual: conversaciones al mes, picos, horarios.
• Top 10 de preguntas o solicitudes que recibes.
• Qué debe hacer el agente (agendar, cotizar, cobrar) y qué solo debe informar.
• Sistemas a integrar y si tienen API.
• Países de tus clientes (afecta la tarifa de Meta).
• Si usas anuncios Click-to-WhatsApp.

Preguntas que debes hacer (checklist)

1. ¿Usan la API oficial de WhatsApp Business de Meta? ¿Quién es el BSP?
2. ¿La cuenta de WhatsApp Business y el número quedan a nombre de mi empresa?
3. ¿Las tarifas de Meta se trasladan sin recargo o con margen? ¿Cuánto?
4. ¿Cómo han estimado el impacto del cobro de mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026?
5. ¿Qué modelo de lenguaje usan, por qué, y puedo cambiarlo?
6. ¿El consumo de tokens está incluido, topado o se factura aparte?
7. ¿Qué incluye exactamente el setup y cuántas rondas de ajuste?
8. ¿Qué integraciones están incluidas y cuáles se cotizan aparte?
9. ¿Cómo funciona el paso a un humano y en qué herramienta atiende mi equipo?
10. ¿Qué incluye el mantenimiento mensual y cuál es el tiempo de respuesta ante fallas?
11. ¿Dónde se guardan las conversaciones y cómo cumplen con la protección de datos personales?
12. ¿Puedo exportar conversaciones, contactos y configuración si me voy?
13. ¿Qué métricas me van a reportar y con qué frecuencia?
14. ¿Cuál es la duración mínima del contrato?

¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp según el sector?

El sector cambia el costo sobre todo por las integraciones y la sensibilidad de los datos: una tienda con catálogo simple es más barata que una clínica con agenda y datos de salud o un hotel conectado a su motor de reservas. Estos son los patrones que más vemos.

Clínicas y consultorios

Agenda, recordatorios y preguntas de preparación. Exige cuidado extra con datos sensibles y límites claros: el agente no da diagnósticos. Tenemos un desglose específico en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para una clínica en Honduras, aplicable en buena parte a México.

Hoteles y hospedaje

Disponibilidad, tarifas, políticas y derivación a reserva directa. El costo sube si hay que integrar el PMS o el motor de reservas. Ver IA para hoteles boutique en México y Centroamérica.

Comercio y e-commerce

Estado de pedidos, stock, recomendaciones y recuperación de carritos. La integración con Shopify o WooCommerce es de complejidad media; el gasto en plantillas marketing puede ser relevante.

Servicios B2B y distribuidoras

Calificación de leads, cotizaciones y consulta de inventario en ERP. Aquí la integración suele ser la partida principal.

Cobranza

Recordatorios de pago y ligas de pago. Usa sobre todo plantillas utility fuera de ventana, así que el costo de Meta es más visible que en atención al cliente.

¿Cuándo NO conviene pagar por un agente de IA en WhatsApp?

No conviene si recibes pocos mensajes, si tu información cambia a diario y nadie la mantiene, o si cada consulta requiere criterio profesional que no puede delegarse. En esos casos, el costo supera al beneficio o el riesgo de error es demasiado alto.

• Volumen muy bajo: si recibes pocas decenas de mensajes al mes y los atiendes bien, la app gratuita de WhatsApp Business con respuestas rápidas puede bastar.
• Sin dueño interno: si nadie en tu empresa va a revisar conversaciones y actualizar precios, el agente dará información vieja.
• Datos desordenados: si no hay una fuente confiable de precios o disponibilidad, primero ordena eso (a veces con una automatización más simple).
• Decisiones de alto riesgo: asesoría legal, médica o financiera personalizada; el agente puede orientar y agendar, no decidir.
• Uso como asistente general: Meta prohíbe desde el 15 de enero de 2026 los chatbots de IA de propósito general en la API; el agente debe servir a un fin concreto de tu negocio.
• Querer ahorrarse la API oficial: las soluciones no oficiales que automatizan la app normal exponen tu número a bloqueos. No es un ahorro, es un riesgo.

Si no estás seguro de si tu caso justifica la inversión, en Uniamos hacemos un diagnóstico gratuito de 30 minutos por videollamada donde revisamos volumen, sistemas y costos esperados, y te decimos con franqueza si hoy no te conviene.

Glosario rápido de costos de WhatsApp Business API

Estos son los términos que aparecerán en cualquier cotización de un agente de IA para WhatsApp.

• WhatsApp Business Platform (API): la versión para empresas que permite automatizar e integrar WhatsApp, distinta de la app gratuita WhatsApp Business.
• BSP (Business Solution Provider): socio autorizado por Meta para dar acceso a la API.
• WABA: WhatsApp Business Account, la cuenta que agrupa números y facturación.
• Plantilla (template): mensaje preaprobado por Meta, necesario para escribir fuera de la ventana de 24 horas.
• Ventana de atención (customer service window): 24 horas desde el último mensaje del cliente.
• Marketing / Utility / Authentication / Service: categorías con tarifas diferentes.
• Free entry point: ventana gratuita de 72 horas al responder a tiempo a un anuncio Click-to-WhatsApp.
• Token: unidad de texto con la que se factura el uso de un modelo de lenguaje.
• Prompt de sistema: instrucciones permanentes que definen cómo actúa el agente.
• RAG: técnica para que el agente consulte tu base de conocimiento antes de responder.
• Handoff: traspaso de la conversación del agente a una persona.
• Rate card: tabla oficial de tarifas de Meta por país y categoría.

Preguntas frecuentes

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